Política de Reembolsos
Transparencia y claridad en nuestros procedimientos de devolución
Actualizado en enero de 2025: Esta política se aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de zenithoravia a partir del 1 de enero de 2025. Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción del cliente manteniendo procesos claros y justos.
Criterios de Elegibilidad
Plazo Estándar
Solicitud dentro de 7 días calendario desde la fecha de compra para productos digitales y servicios de consultoría básica.
Servicios Premium
Período extendido de 14 días para programas de formación avanzada y planes de gestión de riesgo personalizados.
Suscripciones
Garantía de satisfacción de 30 días para suscripciones anuales y servicios de monitoreo continuo.
Condiciones Importantes
- El producto o servicio no debe haber sido utilizado en más del 25% de su capacidad total
- Conservación del comprobante de compra original o número de transacción
- Ausencia de violaciones a los términos de uso durante el período de prueba
- Para servicios personalizados, el reembolso se calcula proporcionalmente al trabajo completado
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a través de nuestro formulario online o contacta directamente con nuestro equipo. Incluye tu número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud. Nuestro tiempo de respuesta inicial es de 24 horas laborables.
Revisión y Evaluación
Nuestro departamento especializado evalúa tu caso verificando el cumplimiento de criterios de elegibilidad. Este proceso incluye la revisión del uso del producto, fechas de acceso y conformidad con nuestras políticas. Tiempo estimado: 2-3 días laborables.
Resolución
Una vez aprobada la solicitud, procederemos con el reembolso. Recibirás una confirmación por email con los detalles del proceso. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago original utilizado en la transacción.
Procesamiento Final
El reembolso se procesa através del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los fondos aparecerán en tu cuenta según los tiempos establecidos por tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Métodos de Pago y Tiempos
- Tarjetas de Crédito/Débito: 5-7 días laborables. Los reembolsos aparecen como un crédito en tu siguiente estado de cuenta o de forma inmediata según tu banco.
- PayPal: 3-5 días laborables. El importe se refleja directamente en tu saldo de PayPal disponible para uso inmediato.
- Transferencia Bancaria: 7-10 días laborables. Requiere verificación adicional de datos bancarios para garantizar la seguridad de la transacción.
- Billeteras Digitales: 2-4 días laborables. Tiempo variable según el proveedor específico utilizado en la transacción original.
Casos Especiales de Reembolso
Para situaciones excepcionales como problemas técnicos prolongados, cancelación de servicios por nuestra parte o circunstancias extraordinarias del cliente, aplicamos políticas de reembolso flexibles que pueden extender los plazos estándar establecidos.
Exclusiones y Limitaciones
Ciertos productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo circunstancias específicas. Esto incluye contenido descargado completamente, servicios de consultoría ya ejecutados en su totalidad, y productos con licencias de uso específicas.
Los servicios personalizados que han sido desarrollados según especificaciones del cliente solo son elegibles para reembolso parcial, calculado proporcionalmente al trabajo completado al momento de la solicitud.
Las promociones especiales, descuentos aplicados y ofertas limitadas pueden tener condiciones de reembolso diferentes a las estándar, las cuales se especifican claramente en el momento de la compra.
Productos No Reembolsables
Servicios de consultoría completados al 100%, licencias de software activadas y utilizadas por más de 30 días, contenido educativo accedido en su totalidad, y servicios de emergencia ya prestados.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver tus dudas
info@zenithoravia.com
+34 983 355 488
C. de Pere IV, 190
08005 Barcelona